Motorista, cliente de fidelidade, usuário dos aplicativos da Shell

Esta política de privacidade fornece informações a respeito do processamento dos seus dados pessoais ao usar os serviços e/ou comprar produtos de ou a favor de uma empresa ou empresas que façam parte do grupo de empresas Shell (“Shell” ou “nós”), seja como:

1. cliente de varejo;
2. membro de um programa de fidelidade da Shell (como o Club Smart, Shell Driver’s Club ou [ ] (“Programa de Fidelidade da Shell”);
3. visitante de um site da Shell (“Site” ou “Site da Shell”); e/ou
4. usuário de um aplicativo da Shell ou outros aplicativos da Shell (“Aplicativos da Shell”).

Se você optar por isto, um perfil pessoal será criado para que você possa usar e navegar através desses serviços da Shell (através do “Registro Único” ou “Single Sign On”). Assim como esta política, outras políticas suplementares podem conter informações adicionais para refletir práticas locais e requisitos legais aplicáveis, e conter detalhes de contato adicionais a respeito do processamento de dados pessoais pela Shell.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais são processados, para quais objetivos, por quanto tempo mantemos os dados pessoais, como acessar e atualizar seus dados pessoais, as opções que você tem a respeito dos seus dados pessoais e onde buscar informações adicionais.

Aviso especial – se você for menor de 14 anos de idade. Processamento de dados pessoais de crianças

A Shell não coleta intencionalmente dados pessoais de indivíduos abaixo dos 14 anos de idade. Se você for menor de 14 anos de idade, não nos envie seus dados pessoais (por exemplo, seu nome, endereço e e-mail). Se você for menor de 14 anos de idade e desejar fazer uma pergunta ou utilizar o site da Shell e/ou aplicativo da Shell ou em qualquer outro caso, quando for solicitado o envio dos seus dados pessoais, peça a seus pais ou responsáveis para fazerem isto em seu nome. Sua Declaração de Privacidade local pode conter informações mais detalhadas sobre o limite de idade para uso de determinados serviços da Shell.

Coletamos informações, incluindo dados pessoais sobre você, como cliente da Shell, usuário de aplicativos da Shell e/ou visitante de um site da Shell. Essas informações podem ser:

• As informações que você nos fornece – ao criar um perfil de conta da Shell, solicitaremos seu nome, endereço de e-mail e gênero (de modo que possamos tratá-lo(a) adequadamente, mas você não precisa nos fornecer esta informação), suas preferências de contato e informações necessárias para responder a alguma pergunta sobre segurança. Se você decidir se tornar um membro de um programa de fidelidade da Shell, um usuário de aplicativos da Shell, dos serviços Shell Drive ou dos nossos pagamentos móveis, podemos solicitar que você forneça dados pessoais adicionais, necessários para o desempenho desses serviços e/ou autenticação, como tipo de veículo, categoria do motorista, data de nascimento (se precisar ser coletada), preferências de comunicação e número de celular.
• Informações que obtemos através de seu uso dos serviços da Shell - também coletaremos informações sobre como e onde você usa ou compra serviços e produtos da Shell. Tais informações podem incluir aquelas de dispositivos eletrônicos, endereços IP, informações de registro, tipo e preferências do navegador, informações de localização, identificadores on-line para permitir os “cookies” e tecnologias semelhantes. Seu histórico de compras inclui dados a respeito de (i) produtos específicos que você compra, (ii) o valor total de suas compras por transação, (iii) o horário e local das compras que você faz, e (iv) o método de pagamento que você utiliza, incluindo métodos de pagamento integrados no aplicativo (tal como a opção de pagamento móvel).
• Se você for membro do Programa de Fidelidade da Shell e/ou Shell Drive, coletaremos informações sobre sua participação nesses programas; isso inclui dados a respeito do (i) tipo e descrição do prêmio que você escolheu, (ii) os prêmios que você escolheu, (iii) a quantidade de pontos que você resgatou, (iv) a frequência e horário do resgate de seus pontos, e (v) o método de entrega utilizado para entregar seu prêmio (se houver algum). Se você for usuário do Shell Drive, coletaremos suas rotas gravadas, incluindo as coordenadas de seu veículo, velocidade e aceleração, comparando-as com outros usuários (se você consentiu com a coleta de tais informações, incluindo a sua localização).

Os dados pessoais abrangidos por esta política de privacidade são processados somente:

• com seu consentimento explícito; ou
• quando for necessário para concluir uma transação com você (tais como informações sobre pagamentos); ou
• quando for necessário para a Shell cumprir com uma obrigação legal.

Nos casos onde o processamento estiver baseado no consentimento, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento. Isto não afetará a validade do processamento antes da retirada do consentimento. Se você optar por não fornecer as informações citadas acima para os propósitos de uso de um aplicativo da Shell ou participação no Programa de Fidelidade da Shell, a única consequência é que isto afetará sua capacidade de interagir totalmente com o aplicativo da Shell e/ou participar do Programa de Fidelidade da Shell.

Dependendo de sua localização, uma empresa do grupo de empresas Shell será responsável pelo processamento de seus dados pessoais. A área local de seu país especifica a empresa local responsável pelo processamento de seus dados pessoais.

Processamos seus dados pessoais para propósitos de:

• manutenção e promoção do contato e relacionamento com você;
• gestão de contas, incluindo verificação de contas (isto é, a garantia de que somente você ou alguém que você autorizou possam acessar sua conta e informações);
• atendimento e desenvolvimento do cliente;
• desempenho e análise de pesquisas de mercado e estratégias de marketing;
• promoções e concursos oferecidos a clientes da Shell, incluindo a oferta de recompensas digitais para reconhecê-lo como um cliente valioso;
• detecção ou prevenção de fraude se você utilizar uma função de pagamento móvel para comprar produtos da Shell (se disponível em seu mercado);

(ou para um objetivo secundário, quando estiver intrinsecamente relacionado; por exemplo, para seu armazenamento ou exclusão).

Se você consentiu em receber tais comunicações da Shell, você poderá receber ofertas que sejam personalizadas de acordo com suas preferências, baseadas no seu uso dos serviços da Shell, seu histórico de compras, sua participação em promoções, pesquisas, no programa de fidelidade Shell Driver’s Club, e no seu uso dos sites,, aplicativos e outros canais digitais da Shell, assim como outros dados que você forneceu à Shell.

Como membro de nosso Programa de Fidelidade da Shell, a fim de participar dos benefícios do Programa de Fidelidade da Shell que são personalizados de acordo com suas preferências pessoais, analisamos a sua participação no Programa de Fidelidade da Shell, uso dos serviços da Shell, seu histórico de compras, sua participação em promoções, pesquisas e seu uso de sites, aplicativos e outros canais digitais, assim como quaisquer dados que você forneceu à Shell.

Poderemos enviar a você atualizações e notificações de serviços sem o seu consentimento prévio, somente se você for um usuário existente dos aplicativos da Shell ou outros serviços, e tais atualizações e/ou notificações forem necessárias para o funcionamento adequado dos aplicativos da Shell ou de outros serviços que você utiliza.

Talvez você receba ofertas e comunicações pertinentes através de diferentes canais, e você poderá atualizar suas preferências de assinatura através das configurações de sua conta de Registro Único a qualquer momento, ou usar a funcionalidade de cancelar a assinatura para os vários canais digitais.

Quando você utilizar um aplicativo com pagamento móvel para comprar produtos da Shell (se disponível em seu mercado), talvez seja solicitado o fornecimento de dados pessoais adicionais para completar a transação. Podemos usar os dados pessoais que você fornece para prevenir, detectar e investigar fraudes, e para fazer cumprir os termos e condições do aplicativo com pagamento móvel.

Poderemos compartilhar algumas informações com os provedores de serviços envolvidos em pagamentos móveis (tais como PayPal), incluindo, mas sem se limitar, ao seu endereço IP, ID do dispositivo ou identificador único, número do cartão de fidelidade para os propósitos detalhados acima, assim como para os propósitos de coleta de pontos, tipo de dispositivo, informações sobre geolocalização, informações de conexão (por exemplo, rede sem fio), além de informações de rede móvel.

Poderemos processar as informações que você forneceu para a Shell, assim como as informações que obtemos através do seu uso dos produtos e serviços da Shell para oferecer a você prêmios e recompensas digitais, a fim de reconhecê-lo como um cliente valioso. Tais emblemas eletrônicos podem ser atribuídos a usuários dos aplicativos da Shell com relação a seu uso desses aplicativos, histórico de compras, interesses manifestados nos produtos e serviços da Shell, além do uso do Shell Drive.

Você pode recusar este tipo de comunicação ao deixar de optar pela funcionalidade Badges (Emblemas), através das configurações nos aplicativos da Shell.

O nosso objetivo é manter nossas informações tão precisas quanto possível. Você pode acessar seus dados pessoais, solicitar correções ou exclusões dos dados pessoais (mas somente se não forem mais necessários para o propósito comercial legítimo, tal como a conclusão de uma transação de varejo) e solicitar que o processamento de seus dados pessoais seja restringido. Basta ir a seu perfil de conta da Shell para fazer essa atualização ou entrar em contato conosco através dos detalhes de contato na política de privacidade específica de seu país. 

Você tem o direito de receber os dados pessoais que dizem respeito a você e que você forneceu à Shell, de uma forma estruturada e digital, e transmitir esses dados para um terceiro, se isso for tecnicamente viável. Entre em contato conosco através dos detalhes de contato na política de privacidade específica de seu país, ou pelo e-mail SITI-MLM-Support@shell.com em relação a este assunto.

 

Se você tiver algum problema, dúvida ou reclamação a respeito do processamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através dos detalhes de contato na política de privacidade específica de seu país, ou pelo e-mail SITI-MLM-Support@shell.com para obter informações adicionais ou para o envio dessas solicitações. Você também pode contatar o diretor de privacidade do Shell Group através de carta, para Shell International B.V. The Hague, Holanda - Registro Comercial, No. 27155369: PO Box 162, 2501 AN, The Hague, e no e-mail privacy-office-SI@shell.com.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora de proteção de dados no local responsável pelas atividades da empresa relevante da Shell (se houver alguma estabelecida). Forneceremos a você esses detalhes e os do diretor de proteção de dados local (se aplicável), imediatamente após a sua solicitação, através do e-mail privacy-office-SI@shell.com. Se você continuar insatisfeito com o tratamento de sua reclamação e o processamento de seus dados pela Shell, você também pode apresentar uma reclamação à Dutch Data Protection Authority (Autoridade de Proteção de Dados Holandesa), cujo endereço é: Prins Clauslaan 60, 2595 AJ The Hague, Holanda. Acesse https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en para obter mais informações.

A Shell usa cookies e tecnologias semelhantes que coletam e armazenam informações quando você visita um site da Shell ou utiliza um aplicativo da Shell. Isto é para permitir que a Shell identifique seu navegador de internet e colete dados sobre seu uso de nosso site, quais páginas você visita, a duração de suas visitas, e identificá-los quando você retornar, de modo que possamos melhorar a sua experiência ao visitar nossos sites. Você pode controlar e ajustar suas preferências de cookies ajustando suas configurações do navegador. Para obter mais informações, consulte a Política de Cookies da Shell, em http://www.shell.com/cookie-policy.html

Implementamos tecnologias e políticas com o objetivo de proteger sua privacidade contra o acesso não autorizado e uso indevido. Em particular, poderemos usar criptografia para alguns de nossos serviços e aplicar um processo de autenticação e verificação para acesso aos serviços da Shell, e poderemos testar, acessar e avaliar regularmente a efetividade de nossas medidas de segurança.

Seus dados pessoais são processados exclusivamente para os objetivos referidos acima, e serão compartilhados somente mediante uma necessidade estrita de conhecimento de:

• Outras empresas que fazem parte do grupo de empresas Shell;
• Com o seu consentimento, empresas de terceiros autorizadas em cooperação com a Shell que podem fornecer produtos e/ou serviços aos usuários dos aplicativos da Shell e Programa de Fidelidade da Shell
• Provedores de serviços autorizados, envolvidos em pagamentos móveis (tais como PayPal, Apple Wallet ou Android Pay)
• agentes autorizados, licenciados, provedores de serviços e/ou subprestadores da Shell;
• uma autoridade pública, governo, agência reguladora ou fiscal competentes, onde for necessário cumprir com a obrigação legal ou regulatória à qual a(s) empresa(s) pertinente(s) da Shell esteja(m) sujeita(s) ou conforme permitido pela lei local aplicável;
• qualquer pessoa com a qual a Shell tem a intenção de transferir quaisquer de seus direitos e/ou obrigações

No caso onde os dados pessoais tenham sido transferidos para empresas que fazem parte do Shell Group e/ou terceiros autorizados, localizados fora de seu país (incluindo fora do Espaço Econômico Europeu), tomamos medidas organizacionais, contratuais e legais para garantir que seus dados pessoais sejam processados exclusivamente para os objetivos mencionados acima, e que níveis adequados de proteção tenham sido implementados para salvaguardar seus dados pessoais. Essas medidas incluem as Regras Empresariais Vinculativas para transferências entre o Shell Group e a Comissão Europeia, mecanismos de transferência aprovados para transferência a terceiros, em países que não tenham sido considerados como possuindo um nível adequado de proteção de dados, assim como quaisquer exigências legais locais adicionais. Você pode solicitar uma cópia através do e-mail SITI-MLM-Support@shell.com ou privacy-office-SI@shell.com.

Exceto se estabelecido nesta Política de Privacidade, não divulgaremos quaisquer dados pessoais sem a sua permissão, a menos que sejamos legalmente designados para fazer isto, ou se acreditarmos que tal ação é necessária para proteger e/ou defender os nossos direitos, propriedade ou proteção pessoal, e os direitos de nossos usuários/clientes ou outros indivíduos. Somente se a Shell for solicitada a fazer isso por lei, seus dados pessoais serão fornecidos às agências supervisoras, autoridades fiscais e agências de investigação.

Se você optar em interagir com os serviços da Shell, tais como nosso site, aplicativos ou conteúdo através de redes sociais como o LinkedIn, Facebook e/ou Twitter, seus dados pessoais (tais como seu nome e o fato de que você esteja interessado na Shell) também estarão visíveis a todos os visitantes de sua página de internet pessoal no LinkedIn, Facebook e/ou Twitter, de acordo com suas configurações de privacidade nos serviços de redes sociais. A Shell não é responsável pelo processamento de tais dados pessoais ou pela política de privacidade de tais sites de redes sociais.

Quando você se comunica conosco através das redes sociais (por exemplo, quando publica um comentário, carrega uma mídia, envia uma mensagem pessoal ou torna-se nosso fã clicando no botão "Curtir", poderemos receber dados pessoais sobre você (tais como seu nome ou nome de usuário, foto de perfil, local de nascimento, endereço de e-mail e gênero). Utilizaremos os dados recebidos de redes sociais de acordo com esta Política de Privacidade.

Os dados pessoais processados pela Shell de acordo com esta Política de Privacidade serão excluídos ou interpretados como anônimos (de tal forma que não será mais possível identificá-lo);

1. sem demora indevida após a sua solicitação de que seu perfil de conta da Shell seja excluído ou solicitação para interromper sua participação no Programa de Fidelidade da Shell; OU
2. no prazo de 3 anos para todos os serviços de assinatura depois de nossa última interação com você;

Em relação às transações financeiras (incluindo aquelas feitas através de um aplicativo da Shell), seus dados pessoais serão mantidos por 10 anos a partir do momento da transação.

Em todos os casos, as informações podem ser mantidas durante a) um período de tempo maior, no qual haja um motivo legal ou regulatório para fazer isso (e neste caso elas serão excluídas uma vez que não sejam mais necessárias para o propósito legal ou regulatório) ou b) um período mais curto, quando o indivíduo desaprovar o processamento de seus dados pessoais e não houver mais um propósito legítimo para retê-los.

Esta Política de Privacidade pode ser alterada ao longo do tempo. Recomendamos revisar regularmente a Política de Privacidade para verificar possíveis alterações, mas, se elas forem significativas, forneceremos a você um aviso apropriado, incluindo notificação por e-mail, se necessário. Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em março de 2018.