Shell Global Helpline

A Shell Global Helpline é um canal confidencial que permite que funcionários e outras pessoas relatem preocupações, tirem dúvidas ou solicitem orientação sobre situações relacionadas ao cumprimento da legislação, dos Princípios Empresariais Gerais da Shell (SGBP) e do Código de Conduta.

Os relatos podem ser feitos com total confidencialidade e sem receio de retaliação.

A Shell Global Helpline está disponível para:

• funcionários da Shell; 
• contratados; 
• terceiros que mantenham relacionamento comercial com a Shell, como clientes, fornecedores e agentes. 

Esses públicos podem utilizar o canal para relatar possíveis condutas inadequadas envolvendo empresas ou colaboradores da Shell.

Importante: este canal não deve ser utilizado para reclamações ou solicitações relacionadas ao atendimento ao cliente.

A Shell Global Helpline funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano.

As ligações e os relatos são recebidos e administrados por um prestador de serviços independente e especializado. Você pode entrar em contato de duas formas:

Pelo site da Shell Global Helpline

Acesse o site da Shell Global Helpline e preencha o formulário com sua dúvida ou relato.
O portal está disponível em 14 idiomas, incluindo português, e pode ser utilizado tanto por funcionários quanto por terceiros.

Por telefone

Você também pode ligar gratuitamente para a Shell Global Helpline no seu país (PDF, 101 kB)

.
Caso necessário, um intérprete poderá participar da ligação para auxiliar durante o atendimento. Se o idioma desejado não estiver entre as opções iniciais, basta informá-lo ao atendente quando a ligação for atendida.

Ao fazer um relato, você poderá escolher entre:

• permanecer anônimo;
• informar sua identidade e solicitar que apenas uma pessoa tenha acesso ao seu nome;
• fornecer seu nome e seus dados de contato. 

Sempre que possível, forneça informações claras, objetivas e relevantes sobre a situação relatada, especialmente quando envolver outra pessoa.

Ao final do atendimento telefônico ou do envio do formulário online, você receberá um número de protocolo e um código PIN. Com essas informações, será possível acompanhar o andamento do caso pelo site ou por telefone, consultar respostas da Shell e enviar informações adicionais, se necessário.

Independentemente do canal utilizado, o relato será encaminhado à Shell.

Após o recebimento, o relato é encaminhado a um Coordenador Regional, que faz a avaliação inicial e o atribui a um Gerente de Caso, responsável por definir as próximas etapas.

Se o relato for uma consulta ou um dilema, ele será encaminhado a um profissional qualificado para prestar orientação, como um especialista no tema ou um integrante da equipe jurídica.

Se o relato envolver uma alegação que exija investigação, será designado um investigador ou uma equipe de investigação. Em geral, a investigação é conduzida por um profissional treinado no país ao qual o caso se refere, com conhecimento do contexto local. Quando necessário, especialistas externos poderão ser envolvidos, sempre sob os mesmos padrões de confidencialidade.

As informações do caso, incluindo a identidade da pessoa que fez o relato e das demais pessoas mencionadas, são mantidas em sigilo e compartilhadas apenas quando estritamente necessário.

A investigação é conduzida com base em uma análise objetiva dos fatos. Se a alegação for confirmada, a empresa local definirá as medidas cabíveis.