Shell Recharge

Abra o app com a localização ativada ou procure diretamente pelo endereço na estação. O aplicativo mostrará um mapa com todas as estações próximas, permitindo aplicar filtros por tipo de potência, acesso público e disponibilidade em tempo real.

A disponibilidade pode mudar rapidamente. Sempre consulte o app antes de ir até o carregador e atualize o mapa ao chegar no local. Ele informa, em tempo real, se uma estação está disponível, ocupada ou em manutenção.

1. Estacione no local demarcado para a vaga de veículo elétrico (EV);
2. Conecte o cabo do carregador ao seu veículo - ! Certifique-se de verificar a compatibilidade do carregador.
3. No app, selecione a estação e o ponto de carga em que você se encontra;
4. No aplicativo, pressione “Iniciar carga”;
5. Scaneie o QrCode da estação ou, se preferir, insira o código da estação.

Para encerrar a carga, utilize sempre o aplicativo, que é o canal oficial e mais seguro. Toque em “Encerrar carga” no app - mesmo que a estação possua botões físicos, o controle principal da sessão deve ser feito exclusivamente pelo aplicativo para garantir que ela seja finalizada corretamente e sem riscos de falhas.

Se não for possível encerrar a carga pelo app, entre em contato com a nossa central de atendimento, que está disponível para te ajudar.

Importante: o botão de emergência do equipamento deve ser acionado somente em situações realmente emergenciais. Usá-lo fora desses casos pode comprometer o funcionamento da estação e afetar a experiência de outros usuários.

O app aceita cartão de crédito, wallet com pix ou cartão de crédito, Ticket Car, Sem Parar, Flex Frota.

É importante saber que a disponibilidade de alguns métodos de pagamento pode variar.

Cada estação exibe sua potência no app (em kW), que determina a velocidade da carga:

• Lenta (AC): até 7 kW
• Rápida (DC): 22kW ou mais

Verifique sempre no app antes de iniciar a carga, pois a variação de potência impacta diretamente no preço do kW e até mesmo no tempo de carregamento do seu veículo.

Isso depende de vários fatores:

• Capacidade do sistema de carga do seu veículo - ! Você sabia que o seu veículo pode interferir no tempo de carregamento? Pois é, a velocidade com que seu veículo consegue recarregar depende do tipo de sistema de carga que ele tem. Alguns carros aceitam uma recarga mais rápida, enquanto outros carregam mais devagar. Isso significa que, mesmo usando o mesmo carregador, o tempo de recarga pode variar de um modelo para outro.
• Tipo de estação (AC ou DC)
• Nível da bateria no momento da conexão
• Uso simultâneo do carregador por mais de um veículo.

1. Certifique-se de que o cabo está bem conectado.
2. Tente reiniciar a carga pelo próprio app.
3. Se o problema continuar, use a opção “Ajuda” no aplicativo para contatar os canais de suporte - em especial o WhatsApp, cujo atendimento é mais rápido e prático. Caso prefira, procure outra estação próxima.

Durante a sessão, o app exibe:

• Bateria (%);
• Energia carregada (kWh);
• Duração;
• Valor estimado (R$).

Após o carregamento, você pode consultar todos os dados em “histórico” de sessões.

Outro usuário pode ter iniciado a carga pouco antes da sua chegada. A disponibilidade muda em tempo real, por isso recomendamos sempre atualizar as informações no app pouco antes de sair e ao se aproximar da estação.

Contate os canais de atendimento listados em “ajuda” no App.

Sim, algumas estações contam com mais de um ponto de carregamento, e o aplicativo informa se há mais de um plug disponível.

No entanto, quando dois veículos carregam ao mesmo tempo na mesma estação de recarga, a potência pode ser dividida entre eles e reduzir a velocidade de recarga.

As luzes de LED no carregador servem para indicar o estado básico de operação, mas não garantem que o equipamento esteja funcionando ou disponível para uso.

Para ter a confirmação acerca do funcionamento do carregador, o ideal é sempre consultar o status diretamente no aplicativo, que mostra informações mais precisas e atualizadas.