Regulamento Shell Box Clube

O Shell Box Clube (“Clube” ou “Programa”) é organizado e mantido pela Raízen S.A, empresa sediada na Avenida Afonso Arinos de Melo Franco, nº 222, Sala 321, Barra da Tijuca, na Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, CEP 22.631-455, inscrita no CNPJ sob o nº 33.453.598/0001-23 (“Raízen”), licenciada da marca Shell no Brasil, o qual segue as regras estabelecidas neste instrumento (“Regulamento”).

Trata-se de um Programa próprio de fidelidade para os clientes usuários do Aplicativo Shell Box (“Aplicativo”), que entrou em vigor na data de 10/04/2024 e permite que os participantes acumulem pontos a cada compra feita pelo Aplicativo e obtenham determinados benefícios, por meio de uma ampla rede de postos de combustíveis marca Shell, Parceiros Financeiros, Seguradoras, Lojas, dentre outros parceiros, com objetivo de incentivar aquisição de produtos e serviços por meio do Aplicativo e do Programa Stix.

Stix é um programa de relacionamento oferecido pela STIX FIDELIDADE E INTELIGÊNCIA S.A. (“STIX”), empresa cadastrada no CNPJ/ME nº 31.688.927/0001-90, localizada na Alameda Araguaia, n° 2.104, 1º andar, cjs 11 e 12, Alphaville, na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, CEP 06455-000, que agrupa diversos programas de fidelidade em uma única plataforma. A “coalizão Stix” busca a fidelização dos participantes de outros programas de fidelidade promovidos por outras empresas parceiras, utilizando ponto stix como unidade de fidelidade comum a todos os programas (“ponto” ou “stix”). Isso permite que os participantes acumulem pontos stix ao realizar compras em diferentes estabelecimentos, como supermercados, farmácias, lojas varejistas e agora também em postos de combustíveis da marca Shell, por meio do Aplicativo Shell Box, e troquem seus pontos nas mesmas empresas parceiras.

Última atualização: 21/07/2025

1. Participação

A participação no Clube é exclusiva para usuários do Aplicativo Shell Box, localizados em território brasileiro, que escolheram a opção “Faça parte do Shell Box Clube”, disponível na tela principal do Aplicativo (“Participante(s)”), e implica conhecer e aceitar todas as condições estabelecidas neste Regulamento, nos Termos e Condições de Uso e na Política de Privacidade do Shell Box, todos disponíveis na aba “Sobre o App” localizada no menu lateral do Aplicativo Shell Box.

Ao escolher a opção “Faça parte do Shell Box Clube”, os Participantes terão acesso ao Regulamento Shell Box Clube, como também ao Regulamento do Programa Stix e, ao aderirem, estarão participando também do Programa STIX.

As diretrizes para participação no Programa STIX são estabelecidas em seu regulamento próprio, disponível em www.soustix.com.br/regulamento-stix

.

A Raízen não exerce influência sobre as regras estipuladas no regulamento do Programa STIX.

Assim, ao participar do Clube, o Participante concorda e se obriga a cumprir:

1. O presente Regulamento;
2. O Regulamento Stix – disponível em www.soustix.com.br/regulamento-stix;
3. Termos e Condições de Uso do Aplicativo Shell Box - disponível na aba “Sobre o App” localizada no menu lateral do aplicativo Shell Box;
4. Política de Privacidade do Aplicativo Shell Box - disponível na aba “Sobre o App” localizada no menu lateral do aplicativo Shell Box.

Caso o Participante não concorde com cada uma das regras previstas acima ou com suas futuras alterações ou, ainda, se por qualquer motivo o Participante não deseje mais participar do Programa, deverá cancelar sua participação no Shell Box Clube, desabilitando a opção “Participar das promoções”, disponível no campo “Ajustes e notificações” localizado no menu lateral do Aplicativo.

Nesta hipótese, fica ressalvado que o cancelamento no Shell Box Clube não implica no cancelamento da participação no Programa Stix, e os pontos stix e benefícios acumulados e resgatados no período pelo Participante ficarão disponíveis apenas no Programa Stix, e não mais para o uso no Aplicativo Shell Box. Consequentemente, os pontos stix não poderão ser trocados por benefícios em combustível, descontos em parceiros do Shell Box Clube, e o Participante perderá o nível de participação alcançado dentro do Clube.

A qualquer momento o Participante poderá retomar a sua participação no Clube, sendo necessário clicar em "Faça parte do Clube", na tela inicial do Aplicativo, e habilitar a opção “Participar das promoções”, disponível no campo “Ajustes e notificações”, localizado no menu lateral. Nesta hipótese o Participante não fará jus aos benefícios adquiridos antes do cancelamento, exceto aos pontos stix, se houver, em seu cadastro no Programa STIX, sendo sua participação no Shell Box Clube reiniciada, devendo conquistar os níveis da jornada novamente.

Atenção - Não participam do Clube e não acumulam pontos stix:

a) pessoas jurídicas;

b) abastecimentos realizados através dos aplicativos Mercado Pago, Banco Inter, PicPay, C6 Bank, Porto Seguro Cartões e Zul Digital, Xp Investimentos, Rico Investimentos e CART - Stellantis e eventual aplicativo de empresa terceira, razão pela qual as compras realizadas não darão direito a pontos stix;

c) compras ou pagamentos cancelados, por qualquer motivo;

d) Usuários Shell Box Empresas.

2. Acúmulo de pontos stix

2.1. Jornada Cidade

Trata-se de uma jornada que possui um conjunto benefícios e ofertas pensados para motoristas urbanos, garantindo praticidade, ofertas exclusivas e benefícios para o dia a dia.

Os pontos stix são a unidade de medida do Clube e contabilizam a quantidade de benefícios que o Participante poderá resgatar, de acordo com a quantidade de pontos stix necessários para cada oferta de benefício anunciado no Clube.

Além disso, mensalmente, o Clube apresentará uma dinâmica denominada Meta Mensal, que se refere à quantidade de pontos stix que cada Participante precisa acumular em um mês para manter-se ou avançar nos níveis do Clube.

Os Participantes podem acumular pontos stix:

a) após abastecer com sucesso por meio do Aplicativo Shell Box.

2.1.1. Pontos acumulados por abastecimentos

A cada R$ 5,00 (cinco reais) em compras com combustível Gasolina Comum, Etanol Comum, Diesel S500 Comum, Diesel S10 Comum, Gás Natural Veicular (GNV) nos postos Shell, o Participante acumula 01 (um) ponto stix.

A cada R$ 5,00 (cinco reais) em compras com produtos Shell V-Power , Shell V- Power Etanol, Shell V-Power Racing, Shell Evolux Diesel S-500 ou Shell Evolux Diesel S-10, o Participante acumula 02 (dois) pontos stix.

Caso a tentativa de transação seja cancelada pelo Participante antes de sua conclusão ou, ainda, o pagamento não seja realizado com o Aplicativo, por qualquer motivo, a transação não será contabilizada para fins de acúmulo de pontos stix.

Serão concedidos pontos stix correspondentes ao valor efetivamente pago pelo Participante em cada transação, de modo que valores de descontos aplicados à transação serão desconsiderados para fins de acúmulo de pontos stix.

A pontuação referente ao abastecimento estará disponível na conta do Usuário em até 2 (dois) dias úteis após a ocorrência do fato gerador da premiação.

2.1.2. Evolução na jornada e níveis de Participação

2.1.2.1. Classificação

Os Participantes serão classificados em 6 (seis) diferentes níveis dentro do Clube, de acordo com a quantidade de pontos stix acumulados por meio do Aplicativo Shell Box no mês, podendo avançar ou retornar para níveis ao longo da jornada, de acordo com o acúmulo de pontos stix em compras com o Aplicativo Shell Box.

Os Participantes só poderão mudar de nível uma vez por mês, seja para o nível seguinte ou para o nível anterior.

Todos os Participantes iniciam o Clube no nível 1 e, em cada nível, poderão usufruir de benefícios específicos, previamente estabelecidos e divulgados pela Raízen no Clube.

2.1.2.2. Manutenção e mudança de nível

Para o Participante permanecer ou subir de nível, deverá acumular mensalmente uma determina quantidade de pontos stix (“Meta”), por meio de abastecimentos realizados com o Aplicativo Shell Box, entre o primeiro e o último dia do mês.

Fica estabelecido que, para fins de atingimento da Meta, serão considerados apenas os pontos stix adquiridos por meio de abastecimentos com o Aplicativo Shell Box, de modo que os pontos stix adquiridos em marcas parceiras não serão contabilizados na Meta mensal.

Na apuração da quantidade de pontos stix acumulados para permanecer no nível, será considerado apenas a quantidade de pontos stix acumulados no mês vigente no Clube.

Não serão considerados pontos stix acumulados pelo Participante nos meses anteriores, ou em outros parceiros da Stix. Assim, a cada início de mês, a régua presente na tela inicial do Clube, que indica a quantidade de pontos stix acumulados para apuração do nível de cada Participante, será zerada e reiniciada, todo início de mês.

2.1.2.3. Atingimento da Meta

Se o Participante atingir a Meta avançará automaticamente para o próximo nível (“Upgrade”) e permanecerá no referido nível até o último dia corrido do mês seguinte. Por exemplo: se no mês de agosto o Participante está no nível 1, terá até o último dia do mês para cumprir a Meta, que é acumular 50 pontos stix. Caso o Participante cumpra a Meta até o dia 08 de agosto, automaticamente iniciará o nível 2 e permanecerá neste até o final de setembro. No início do mês de setembro haverá uma nova Meta, possibilitando o usuário alcançar o nível 3, e assim sucessivamente, até o nível 6.

Caso o Participante não atinja a Meta do nível superior, mas tenha acumulado os Pontos Stix necessários para permanecer no nível vigente (50 pontos stix), este será mantido (“Manutenção”).

Na tela inicial do Clube o Participante visualizará a régua de Pontos Stix acumulados e será informado sobre o nível em que está, e qual sua Meta para acessar o próximo nível. Na hipótese do Participante não atingir a Meta do próximo nível ou do atual, no próximo mês retornará para o nível inferior (“Downgrade”).

2.1.2.4. Atualização das Metas de Pontos Stix para os Níveis 5 e 6

A partir do dia 07/01/25, haverá um ajuste nas Metas de Pontos Stix para os níveis 5 e 6.

As metas de Pontos Stix para esses níveis serão alteradas conforme detalhado: para o nível 5, a meta será ajustada para 350 Pontos Stix, reduzindo a anterior, que era de 360 Pontos Stix. Já o nível 6 terá sua meta alterada para 500 Pontos Stix, o que representa uma redução em relação à Meta anterior, de 640 Pontos Stix.

O Participante poderá trocar seus Pontos Stix acumulados por:

1. Descontos em combustível;
2. Produtos exclusivos da Shell;
3. Experiências exclusivas da Shell, de acordo com a disponibilidade da oferta.

Benefícios de Cada Nível

2.2. Jornada Clube Irmão Caminhoneiro

Trata-se de uma jornada exclusiva para caminhoneiros, com um olhar segmentado para as necessidades e interesses específicos desse público, oferecendo benefícios exclusivos que facilite e seja relevante para a jornada dele nas estradas.

Os pontos stix são a unidade de medida do Clube e contabilizam a quantidade de benefícios que o Participante poderá resgatar, de acordo com a quantidade de pontos stix necessários para cada oferta de benefício anunciado no Clube.

Além disso, o Clube apresentará uma dinâmica denominada Meta, que se refere à quantidade de litros de combustível que cada Participante precisará abastecer para acumular pontos bônus.

Os Participantes podem acumular pontos stix:

a) após abastecer com sucesso por meio do Aplicativo Shell Box; ou

b) após bater a meta de abastecimento (“Meta”) para acumular pontos stix bônus (“Pontos Bônus” ou “Bônus”).

2.2.1. Movimentação de Jornada e acúmulo de pontos stix por abastecimentos

A partir do dia 17/02/2025, ao abastecer 200 ou mais litros de Diesel em um único abastecimento, o Participante será automaticamente movido para a Jornada Clube Irmão Caminhoneiro.

Caso o Participante esteja na Jornada Cidade e migre para a Jornada Clube Irmão Caminhoneiro ao longo de um mês, os litros abastecidos na Jornada Cidade a partir do dia 17/02/2025 serão considerados para compor a Meta da Jornada Clube Irmão Caminhoneiro.

O saldo de pontos stix do Participante, acumulado na Jornada Cidade a partir do dia 17/02/2025, será migrado para a Jornada Clube Irmão Caminhoneiro.

A cada R$ 5,00 (cinco reais) em compras com produtos combustíveis, o Participante acumula 01 (um) ponto stix. Caso o produto seja aditivado, o Participante acumula 02 (dois) pontos stix.

Caso a tentativa de transação seja cancelada pelo Participante antes de sua conclusão ou, ainda, o pagamento não seja realizado com o Aplicativo, por qualquer motivo, a transação não será contabilizada para fins de acúmulo de pontos stix.

Serão concedidos pontos stix correspondentes ao valor efetivamente pago pelo Participante em cada transação, de modo que valores de descontos aplicados à transação serão desconsiderados para fins de acúmulo de pontos stix.

A pontuação referente ao abastecimento estará disponível na conta do Usuário em até 2 (dois) dias úteis após a ocorrência do fato gerador da premiação.

2.2.2. Pontos por atingimento da Meta (Pontos Bônus)

2.2.2.1. Bônus por cumprimento da Meta

O Participante será elegível para os Pontos Bônus ao atingir a Meta de litros estabelecida para a Jornada Clube Irmão Caminhoneiro.

Por exemplo, o Participante que atingir 1.500 litros abastecidos no mês, exclusivamente por transações realizadas no Shell Box, receberá 1.000 pontos Stix bônus. Da mesma forma, se o Participante continuar abastecendo e superar a meta, ao atingir 2.500 litros no mês, receberá mais 1.000 pontos bônus, totalizando 2.000 pontos acumulados até esse momento. Por fim, ao alcançar 4.000 litros abastecidos no mesmo mês, o Participante receberá mais 1.000 pontos bônus, totalizando 3.000 pontos Stix no mês, sendo este o limite de pontos concedidos. A concessão dos pontos bônus será feita no prazo de 48h, contadas do abastecimento.

O mesmo critério será aplicado para outras Metas de abastecimento, conforme previsto na tabela do item 2.2.2.2. abaixo, garantindo que os Participantes que atingirem a Meta necessária recebam o Bônus correspondente.

O acúmulo de Pontos Bônus para atingir a Meta é limitado a 3.000 (três mil) pontos em um mês vigente. Caso o Participante atinja o limite de Pontos Bônus durante o período estipulado, os abastecimentos realizados posteriormente não irão gerar acúmulo de Pontos Bônus para fins de atingimento da Meta, não sendo devida nenhuma compensação ao Participante.

2.2.2.2.Tabela de Pontos Bônus

^*_{A Meta só será atingida pelo volume de litros abastecidos dentro do mês vigente.}

^**_{Para o mês de fevereiro de 2025, a Meta será computada somente no período de 17/02/2025 a 28/02/2025.}

2.2.2.3. Atualização dos Pontos por atingimento da meta mensal (Pontos Bônus)
A partir de 01/07/2025, os pontos bônus passarão a ser concedidos de forma progressiva, conforme o volume de Diesel abastecido no mês. O usuário receberá 1.000 pontos Stix ao atingir 1.500 litros abastecidos no mês, mais 1.000 pontos ao atingir 2.500 litros (totalizando 2.000 pontos), e mais 1.000 pontos ao atingir 4.000 litros (totalizando 3.000 pontos no mês). O limite máximo de pontos bônus que pode ser acumulado por mês é de 3.000 pontos Stix.

2.2.3. Benefícios – Jornada Clube Irmão Caminhoneiro

2.2.3.1. O Participante poderá trocar seus Pontos Stix acumulados por:

1. Descontos em combustível;
2. Produtos exclusivos da Shell; e
3. Experiências exclusivas da Shell, de acordo com a disponibilidade da oferta.

2.2.3.2. Benefícios

Os Participantes terão acesso a alguns dos benefícios indicados no item 9 deste Regulamento, conforme aplicáveis à Jornada Clube Irmão Caminhoneiro.

2.2.3.3. Movimentação de Jornada

Os Participantes só poderão mudar de jornada (Clube Irmão Caminhoneiro vs Cidade) uma vez por mês, e a movimentação ficará registrada no extrato do clube, para consulta.

2.2.3.4. Saída da Jornada Clube Irmão Caminhoneiro

Caso o Participante abasteça com quaisquer combustíveis diferentes de Diesel, por 5 (cinco) vezes consecutivas, o Aplicativo ofertará a movimentação para a Jornada Cidade, na próxima vez que o Participante acessar o Shell Box Clube. A migração ficará facultada ao Participante e só poderá ser realizada uma vez por mês, com o registro da movimentação no extrato do clube, para consulta.

Ao retornar para a Jornada Cidade, o Participante retomará o nível que possuia antes de migrar para a Jornada Clube Irmão Caminhoneiro, e o saldo de pontos stix que ele acumulou no mês vigente será considerado para a composição da Meta Mensal da Jornada Cidade. 

2.3. Disposições gerais sobre pontos stix

Os pontos stix acumulados em cada compra elegíveis à troca por benefícios terão validade de 12 (doze) meses, expirando anualmente, no final do mês de setembro conforme regulamento do Programa Stix: www.soustix.com.br/regulamento-stix

.

Por exemplo: Usuário acumulou 20 pontos stix no Clube em 01/09/2024. Esses 20 pontos stix, se não resgatados, expirarão automaticamente em 01/09/2025. Para saber mais, consulte o regulamento Stix em www.soustix.com.br/regulamento-stix/.

O limite mensal de pontos acumulados por transações é de 10.000 pontos stix, considerando pontos bônus ou por abastecimento, tanto para Jornada Cidade como para Jornada Clube Irmão Caminhoneiro. Se o Participante atingir essa quantidade de pontos, ainda que continue abastecimento em qualquer jornada, ele automaticamente irá parar de juntar.

O Participante terá visibilidade de seu histórico do Clube, incluindo o acúmulo e resgate e dos pontos stix, por meio do Aplicativo Shell Box, ao acessar o menu denominado “VER EXTRATO” localizado na tela inicial do Clube no Aplicativo Shell Box.

Para consultar o extrato completo no Programa STIX, incluindo o histórico de transações com outras empresas parceiras da Stix, o Participante deve acessar o Aplicativo Stix ou o site da Stix www.soustix.com.br

.

A Stix comunicará seus participantes durante o mês de setembro sobre a expiração dos pontos, além de estar disponível no app Stix essa informação.

A distribuição extra de pontos stix poderá ocorrer a qualquer momento, a exclusivo critério do Clube, especialmente em datas comemorativas, de modo que a cada real gasto e/ou litros de combustível abastecidos, via Aplicativo Shell Box, dará ao Participante número adicional de pontos stix e apresentarão condições específicas elaboradas a critério da Raízen. Nestes casos, os Participantes serão previamente comunicados da referida oferta pelos meios de divulgação usuais do Aplicativo.

3. Seção "Seus prêmios" – Lojas Shell Select (Exclusivo Jornada Cidade)

Os Participantes da Jornada Cidade poderão resgatar prêmios de forma gratuita durante sua participação no Clube, para usufruí-los exclusivamente nas Lojas Shell Select participantes.

Os prêmios disponíveis para cada nível do Clube serão apresentados no carrossel do menu principal do Shell Box Clube. A oferta de prêmios poderá variar de acordo com o nível do Participante e a disponibilidade de estoque nas Lojas Shell Select.
Para resgatar um prêmio, o Participante deverá clicar no card da oferta desejada e, em seguida, selecionar a opção "RESGATE AGORA". Após essa etapa, será gerado um código alfanumérico único, exibido na tela do aplicativo, que deverá ser apresentado pelo Participante na Loja Shell Select participante de sua escolha para a retirada do prêmio.

O código gerado terá validade de 30 (trinta) dias a partir da data de resgate no aplicativo. Durante esse período, o Participante deverá retirar o prêmio na Loja Shell Select participante escolhida.

Recomenda-se que o Participante consulte previamente a lista de Lojas Shell Select participantes, disponível no botão “VER LOJAS PARTICIPANTES” dentro do card da oferta, antes de se dirigir a uma delas para a retirada do prêmio.

O código do prêmio resgatado, assim como sua data de vencimento, estarão disponíveis na aba “Extrato do Clube” no menu inicial do Shell Box Clube ou no card “A RETIRAR” exibido no carrossel do menu inicial, até o prazo final para retirada.

Após a retirada do prêmio na Loja Shell Select participante, o status do card correspondente será atualizado automaticamente para "UTILIZADO", indicando que o prêmio já foi usufruído.

O uso do código resgatado no Aplicativo estará condicionado aos estoques de produtos disponíveis nas Lojas Shell Select participantes. Ao ser informado pelo atendente que o produto está esgotado, o Participante deverá se dirigir a outra Loja Shell Select participante indicadas na opção “VER LOJAS PARTICIPANTES” dentro do card da oferta.

Os pêmios serão limitados 1 resgate por mês para cada Participante, de acordo com o nível no Clube.

4. Troque seus Pontos Stix

Para resgatar benefícios serão considerados todos os pontos stix acumulados pelo Participante ao longo da sua permanência no Clube, e também por meio do Programa Stix, excluídos os Pontos Stix expirados.

Desde que tenha o valor de pontos stix correspondente ao benefício e seu cadastro não esteja bloqueado, o Participante poderá resgatar total ou parcialmente seus pontos stix acumulados, e utilizá-los tanto para obter benefícios oferecidos no Shell Box Clube, quanto para obter benefícios do Catálogo do Programa Stix.

Não será possível solicitar o cancelamento de resgate dos pontos stix, após 7 (sete) dias contados do seu resgate.

Todos os benefícios deverão ser necessariamente resgatados com pontos stix antes de serem obtidos ou usufruídos, ou seja, somente após a confirmação do resgate do benefício no menu do Clube, no Aplicativo Shell Box, este poderá ser utilizado, com exceção ao PagStix, em que o Participante terá a opção de selecionar aplicar ou não desconto (advindo do saldo de pontos stix) sobre o valor total pago pelo abastecimento.

5. Desconto em Combustível

Na seção denominada “Descontos”, localizada no menu principal do Clube, os Participantes poderão trocar seus pontos stix por desconto para abastecimento de seu veículo nos Postos Shell.

Serão ofertados cupons de desconto de determinados valores para serem utilizados exclusivamente em abastecimentos por meio do Aplicativo Shell Box, nos Postos Shell que tenham o Shell Box, como método de pagamento. Recomenda-se consultar a função “Mapa de Postos” no Aplicativo Shell Box a fim de verificar quais postos possuem a funcionalidade de Pagamento Shell Box disponível, antes de realizar o abastecimento.

Ao selecionar esta opção de resgate, e confirmar no botão “RESGATAR AGORA”, o Participante trocará a quantidade de pontos stix indicados no anúncio pelo valor de desconto na compra de combustível a ser aplicado na próxima compra que realizar com o Aplicativo.

A Raízen poderá por mera liberalidade incluir, excluir, alterar as ofertas de descontos em cada um dos níveis a qualquer momento, sem aviso prévio.

Fica estabelecido que, em cada nível do Clube e conforme a região do País, poderá haver ofertas de descontos diferentes, e a Raízen não disponibilizará a oferta de desconto de determinado nível aos Participantes que não tenham atingido o nível necessário.

As ofertas de desconto em combustível serão personalíssimas e considerará as qualidades dos Participantes, o desempenho na jornada do Clube, o histórico de abastecimentos, os meios de pagamento habilitados, as confirmações de segurança realizadas e a coerência de comportamento do Aplicativo Shell Box, de modo que não poderá o Participante reclamar do desconto combustível, ou qualquer outra oferta, que não tenha sido disponibilizado em seu perfil.

No ato de resgate, será gerado um cupom que aparecerá na aba “Meus Descontos” disponível no menu lateral do Aplicativo. Na descrição do cupom, o Participante encontrará todas as regras e condições necessárias para aplicação do referido desconto em sua próxima compra, como por exemplo, produtos elegíveis, prazo de validade, valor mínimo da compra, forma de pagamento, etc.

Após o cupom de desconto ser gerado, poderá ser aplicado no próximo abastecimento efetuado e pago com o Aplicativo Shell Box, no valor igual ou inferior ao desconto, desde que o Participante habilite o cupom na tela final do pagamento.

Na hipótese de o valor do abastecimento ser menor que o total do desconto, eventual saldo remanescente não será disponibilizado e nem revertido ao Participante. E ainda, na hipótese de o valor do abastecimento ser superior ao valor do desconto, a respectiva diferença será objeto de pagamento através do meio cadastrado pelo Participante no Aplicativo Shell Box ou em dinheiro diretamente no posto.

Os cupons gerados nessa opção terão validade de 30 (trinta) dias após sua disponibilização.

Os cupons gerados nessa opção não são cumulativos com outros cupons de desconto disponibilizado pela Raízen ou pelos Posto Revendedores.

Não será possível devolver pontos stix caso o Participante opte por não participar mais do Shell Box Clube e/ou caso sua conta do Programa Stix tenha sido excluída.

5.1. Regras para Resgate de Desconto em Combustível - Jornada Clube irmão Caminhoneiro

O valor mínimo para resgate é de R$ 2,00, o equivalente a 200 pontos stix. O Participante pode selecionar o valor do desconto desejado e aumentar ou diminuir de 1 em 1 real (100 em 100 pontos stix).

O valor máximo de desconto permitido será determinado com base no saldo de pontos do Participante, podendo ser resgatados vouchers (um por vez) de 02 até 75 reais, a depender da oferta do momento.

5.2. Regras para Resgate de Desconto em Combustível - Jornada Clube irmão Caminhoneiro

Na Jornada Cidade, os vouchers seguem valores fixos pré-determinados, sem possibilidade de ajuste incremental.

Diferencial entre Jornada Rodovia e Jornada Cidade:

Na Jornada Rodovia, o cliente tem maior flexibilidade para escolher o valor do desconto, podendo ajustá-lo de R$ 1 em R$ 1.

6. Pagstix

Trata-se da utilização de pontos stix e livelo como desconto, durante a jornada do abastecimento.

No fluxo de pagamento de combustível no Aplicativo Shell Box, o Participante que dispor de no mínimo 200 pontos stix poderá receber oferta automática para resgatar pontos stix (“PagStix”) e abater o valor ofertado do saldo do abastecimento, mediante resgate dos pontos equivalentes informados na oferta PagStix. O valor máximo a ser utilizado como abatimento será informado na tela “Pagamento”, após a conclusão do abastecimento, conforme regra determinada pela Raízen.

Na tela “Pagamento” a opção Pagstix aparecerá automaticamente com a seleção “Não usar”. Caso o Participante deseje aplicar a opção de utilização de pontos stix como desconto, deverá habilitar a oferta selecionando a opção “Usar”, antes de acionar o botão “Finalizar Pagamento”.

Fica estabelecido que a oferta Pagstix apresentará a opção de uso do saldo de pontos stix sobre o valor do abastecimento, subtraindo eventuais descontos que o Participante tenha ativado.

A oferta Pagtix não oferecerá a opção de pagamento do abastecimento apenas com pontos stix.

Na hipótese de cancelamento de transação Shell Box em que foram aplicados descontos concedidos pelo resgate de pontos stix do Participante, os pontos Stix resgatados retornarão para o saldo de pontos stix do Participante com a mesma data de vencimento que o ponto tinha originalmente.

As ofertas de desconto em combustível serão personalíssimas e considerará as qualidades dos Participantes, o desempenho na jornada do Clube, o histórico de abastecimentos, os meios de pagamento habilitados, as confirmações de segurança realizadas e a coerência de comportamento do Aplicativo Shell Box, de modo que não poderá o Participante reclamar do desconto combustível, ou qualquer outra oferta que não tenha sido disponibilizado em seu perfil.

7. Pagstix – Livelo

Os Usuários Shell Box que participam do Programa de Pontos da Livelo e disporem de, no mínimo, 500 pontos Livelo, poderão receber ofertas automáticas para resgatar pontos Livelo e abater o valor ofertado do saldo do abastecimento, mediante resgate dos pontos equivalentes informados na oferta Pagstix - Livelo. O valor máximo a ser utilizado como abatimento será informado na tela “Pagamento”, após a conclusão do abastecimento, conforme regra determinada pela Raízen.

Caso o Participante deseje aplicar a opção de utilização de pontos Livelo como desconto, o Participante deverá habilitar a oferta selecionando a opção “Usar”, antes de acionar o botão “Finalizar Pagamento”.

Fica estabelecido que a oferta Pagstix apresentará a opção de uso do saldo de pontos Livelo sobre o valor do abastecimento subtraindo eventuais descontos que o Participante tenha ativado.

A oferta Pagtix - Livelo não oferecerá a opção de pagamento do abastecimento apenas com pontos Livelo.

Na hipótese do Participante utilizar pontos Livelo para realizar sua compra em outro estabelecimento, não será possivel abastecer via Shell Box e utilizar o Pagstix – Livelo no mesmo dia.

Na hipótese de cancelamento de transação Shell Box, em que foram aplicados descontos concedidos pelo resgate de pontos Livelo do Participante, os pontos Livelo resgatados retornarão para o saldo de pontos Livelo do Participante com a mesma data de vencimento que o ponto tinha originalmente.

Recomenda-se que o Participante confira as regras de utilização dos pontos Livelo no site www.livelo.com.br/regulamento-programa-pontos-livelo

.

Os Participantes não acumularão pontos Livelo nos abastecimentos realizados por meio do Aplicativo Shell Box. A opção de utilização de pontos Livelo é válida exclusivamente via Pagstix.

8. Marcas Parceiras do Shell Box Clube

Na seção denominada “Parcerias”, localizada na tela principal do Clube, os Participantes terão acesso à benefícios em produtos e serviços de marcas parceiras do Shell Box, de acordo com seu nível dentro do Clube.

Alguns benefícios estarão disponíveis via CUPOM e outros por meio da LANDING PAGE.

Nos benefícios ofertados na modalidade CUPOM, ao selecionar o benefício da empresa parceira que tem interesse e confirmar no botão “RESGATAR CUPOM”, o Participante confirmará sua intenção de usufruir do benefício, de acordo com as condições informadas na tela e no site da empresa parceira do Shell Box Clube.

Na sequência deverá copiar o código disponibilizado pelo Clube e, ato contínuo, clicar em “COPIAR E IR PARA A LOJA”. A partir dessa etapa, o Participante será direcionado à página de compras da empresa parceira onde deverá realizar sua comprar e inserir o cupom gerado pelo Clube no momento de preenchimento das informações de pagamento e finalização da compra.

Fica estabelecido que os benefícios das Parcerias disponibilizados por meio de CUPONS são limitados a 1 (uma) utilização mensal, em cada ciclo de nível do Clube.

Já na modalidade LANDING PAGE, ao selecionar o benefício da empresa parceira que tem interesse, o Participante será direcionado à página específica criada pelos parceiros Shell Box (Landing Page) ou site oficial da empresa parceira. Neste ambiente, o Participante terá informações sobre os benefícios oferecidos pelos PARCEIROS dentro do Shell Box Clube, detalhes do benefício, regras e condições de utilização e até fazer o resgate do benefício e/ou utilizar o benefício para fazer a compra dos produtos e serviços da empresa parceira.

É recomendado que o Participante leia atentamente todas as condições de uso do benefício disponibilizadas pela Raízen e pela empresa parceira antes de realizar o resgate. Uma vez confirmado o resgate do benefício, o Participante não poderá cancelar a ação.

Destaca-se que os benefícios não são cumulativos entre os níveis, de modo que, ao avançar para o nível 2, o Participante perderá o acesso aos benefícios do nível 1.

No tocante às parcerias, a Raízen não se responsabiliza por:

1. anúncios, ofertas promocionais, campanhas de desconto, programas de fidelidade e/ou cashback, promovidos em sites e aplicativos das empresas parceiras;
2. garantia, entrega e cancelamento dos produtos produzidos e entregues, ou serviços prestados pelas empresas Parceiras;
3. funcionamento do site, aplicativo ou plataforma da empresa Parceira;
4. venda de produtos e serviços realizada pelas empresas Parceiras, de tal forma que quaisquer defeitos, perdas ou danos eventualmente sofridos pelos Participantes ou terceiros, relativos aos produtos adquiridos e serviços prestados, são de responsabilidade exclusiva das empresas Parceiras;
5. reclamações sobre problemas decorrentes de vício, defeito, qualidade do produto, atendimento, entrega ou falha na prestação de serviço.

Os descontos são pessoais e intransferíveis, não podendo ser convertidos em dinheiro ou utilizados para finalidade diversa da prevista nas regras do Shell Box Clube.

O Shell Box Clube também poderá oferecer promoções exclusivas de parceiros, as quais serão divulgadas na plataforma do Programa. Estas promoções estarão disponíveis conforme os critérios e níveis de adesão estabelecidos para cada ação.

As condições das promoções, incluindo validade, produtos/serviços participantes e requisitos de elegibilidade, serão claramente informadas na tela de parceiros do Shell Box Clube, com clareza para os Participantes.

9. Descrição dos benefícios das marcas parceiras do Shell Box Clube (benefícios podem variar conforme a Jornada do Participante - Cidade ou Clube Irmão Caminhoneiro)

10. Produtos Exclusivos

Conforme disponibilidade em estoque, os Participantes poderão trocar pontos stix por por desconto no valor dos produtos exclusivos da marca Shell, ora disponíveis no catálogo denominado “Exclusivos Shell”, no menu principal do Shell Box Clube.

No catálogo será informado aos Participantes:

• Os produtos disponíveis;
• A quantidade de pontos stix para aquisição com desconto;
• O preço do produto com o desconto oriundo dos pontos stix; e
• O preço integral do produto para compra sem pontos stix.

O pagamento dos produtos exclusivos poderá ser efetuado por à vista, Pix ou pelo cartão de crédito, em até 10x sem juros, das bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard, Elo ou Amex.

Fica estabelecido que não haverá venda dos produtos exclusivos da marca Shell diretamente nos Postos de Combustível Shell ou nas Lojas Shell Select, de modo que as compras dos produtos deverão ser feitas exclusivamente por meio do Aplicativo Shell Box, exceto se divulgado pela Raízen, pelos meios de comunicação estabelecidos nesse regulamento, ações de vendas pontuais em eventos específicos.

Em casos de pagamentos cancelados ou reprovados, o estorno dos pontos stix ocorrerá em até 24 horas após cancelamento da compra via cartão de crédito Pix.

Para casos de desistência da compra ou constatação de defeito no produto, em que o Participante opte pelo ressarcimento do valor da compra, os pontos Stix serão estornados em até 3 (três) dias úteis, após confirmação do recebimento do produto no Centro de Distribuição do Programa.

Condições especiais de número de pontos stix para aquisição dos produtos exclusivos da marca poderão acontecer e serão divulgadas previamente, pelos canais apropriados, a todos os Participantes.

O preço dos produtos e a quantidade de pontos stix poderão ser alterados a qualquer momento, reservado o direito da Raízen criar combos com mais de um produto, por preço promocional ou ofertas pontuais, a critério próprio. Neste caso, as ofertas serão anunciadas em banner virtual fixado na página inicial do Aplicativo Shell Box.

Para realizar a compra, o Participante deverá escolher o(s) produto(s) exclusivo(s) que deseja, desde que disponível, selecionar a forma de pagamento e escolher dentre as seguintes formas de recebimento: (1) entrega no endereço do domicílio indicado; ou (2) retirada em uma das Lojas Shell Select credenciadas e indicada como Ponto de retirada.

Independente da forma de recebimento escolhida pelo Participante, ao valor do produto será adicionado o custo de frete cujo valor será determinado conforme logradouro informado. O andamento do pedido poderá ser acompanhado pelo Participante na aba “Meus pedidos” da sessão “Exclusivos Shell” e também será comunicado por e-mail.

Nos casos em que o Participante escolher retirar o seu produto em uma das Lojas Shell Select credenciadas, após o recebimento do e-mail que o seu produto já está pronto para retirada, ele deverá se dirigir até a loja selecionada com o código de segurança recebido através desse mesmo e-mail (também disponível na tela “Meus Pedidos”).

No momento da retirada em loja, o Participante deverá procurar pelo atendente e informar os seus dados, nome completo e CPF, para confirmação da retirada. 

Depois, o consumidor deverá logar no aplicativo Shell Box, clicar em “Meus Pedidos”, localizar e clicar no pedido pronto para retirada.

Após ler as instruções, o consumidor deve clicar em “Ler QR code” (que estará disponível na loja) ou solicitar o número da loja ao atendente, para que esse seja digitado no app, caso não tenha sucesso com a leitura do QR code.

Na sequência, o Participante deve conferir os dados do pedido e clicar em “confirmar recebimento”, apresentar a tela ao atendente e receber o seu pedido. 

Por segurança, recomenda-se que o próprio Participante retire seu pedido na Loja Shell Select. Mas, se necessário outra pessoa retirar, esta deverá informar ao atendente da loja, o nome completo e número do CPF do titular do pedido para conferência, apresentar o seu documento pessoal com foto e informar o código de retirada do pedido que o Participante receberá no e-mail cadastrado, também disponível na aba “Meus Pedidos”.

O Participante deverá confirmar o endereço cadastrado para entrega na conclusão da sua compra. Caso identificado erro nos dados informados, ou seja, feita solicitação de troca de endereço pelo Participante, posterior ao momento de resgate, o valor do frete não será reembolsado e outro frete será cobrado para envio ao novo endereço. Nestas situações, o pedido original será cancelado e um novo pedido será criado. O envio para o novo endereço ocorrerá após o retorno do produto à Central de Distribuição e confirmação do pagamento do novo frete. Neste caso o prazo de entrega será reiniciado a partir do envio do novo pedido de entrega.

Nos casos em que o Participante escolher retirar o seu produto em uma das Lojas Shell Select credenciadas, caso decida por alterar a Loja de retirada após a entrega ou faturamento do pedido, deverá então aguardar 30 (trinta) dias para que o produto retorne à Central de Distribuição. Após este prazo, o Participante deverá proceder de acordo com o descrito acima e realizar o pagamento de um novo frete para que um novo envio seja realizado.

Após a efetivação do resgate, o prazo para confirmação de pagamento será de acordo com a modalidade escolhida: Cartão de Crédito até 02 (dois) dias úteis, Pix até 30 minutos e não havendo ocorrências, o prazo de entrega será de até 60 (sessenta) dias úteis contados a partir da data de confirmação do pagamento, sendo entregue por transportadora terceira ou pelos Correios.

Caso a opção escolhida para a realização do pagamento seja Pix, este deverá ser feito exclusivamente através da utilização da chave gerada no Aplicativo Shell Box no momento da conclusão da compra e dentro do prazo estabelecido para pagamento. Pagamentos realizados de forma diferente da estabelecida neste Regulamento, serão desconsiderados para fins de envio do pedido.

Fica previamente esclarecido que não há, em nenhuma hipótese, a possibilidade de alteração da forma de pagamento escolhida após o pedido ser gerado.

Exemplo: Caso o Participante tenha feito a opção pelo pagamento por PIX , por exemplo, e mudar de ideia, ele deverá: i) aguardar o tempo de processamento do PIX, para que o pedido seja automaticamente cancelado e os pontos devolvidos para ele em até 3 (três) dias úteis, para realizar um novo pedido e selecionar um novo método de pagamento; ou ii) caso o Participante tenha conchas suficientes, poderá realizar uma nova compra, com um novo método de pagamento e posteriormente, após o cancelamento automático do pedido, receber de volta as conchas do pedido anterior.

Fica também esclarecido que, em nenhuma hipótese serão realizadas reservas de produtos, portanto, durante o processo de espera do cancelamento e a realização de uma nova compra, o estoque do produto desejado pode se esgotar.

Fica estabelecido que caso ocorra alguma ocorrência com a carga, que são fatos inesperados como acidentes e roubos durante o transporte, o prazo para entrega será reiniciado.

Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega do produto no endereço indicado pelo Participante no momento da compra. No caso de insucesso nas tentativas de entrega, o produto retornará ao Centro de Distribuição e novo envio será solicitado. Recomenda-se que o Participante acompanhe o andamento da entrega do pedido na aba “Meus Pedidos” ou por meio dos avisos enviados ao seu e-mail e ter um responsável no local de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 18h para recebimento do produto adquirido, exceto a modalidade de frete Next Day, que altera o horário para 8h às 21h.

Para opção de entrega no endereço de preferência, caso o CEP não seja atendido pelos Correios, ou o CEP seja localizado em área de risco, ou ainda, o Participante não seja encontrado no local pelo entregador dos Correios, o produto ficará disponível por 07 (sete) dias corridos para retirada na agência dos Correios mais próxima ao endereço cadastrado. Na falta da retirada do pedido dentro deste prazo, o produto retornará ao Centro de Distribuição e o Participante deverá solicitar novo envio.

Caso o Participante escolha uma Loja Shell Select credenciada para retirar o produto, terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para retirada, contados da data de atualização da entrega. Decorrido este prazo, o Participante deverá solicitar novo envio, caso o produto já tenha sido devolvido ao Centro de Distribuição. Recomenda-se que o Participante acompanhe o andamento da entrega do pedido na aba “Meus Pedidos” ou por meio dos avisos enviados ao seu e-mail.

O Participante que adquirir os produtos exclusivos da marca Shell, poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de sua realização. Decorrido este prazo, o Participante somente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega no endereço de preferência ou retirada na Loja Shell Select ou retirada na agência dos Correios, pelo WhatsApp (19) 3423-8000, canal exclusivo de atendimento para compra dos produtos exclusivos da marca Shell.

Na hipótese acima, caso o pagamento do valor integral, realizado por Pix, tenha sido processado, a devolução do valor será realizada diretamente pela PagBank, operadora financeira do Clube, após a solicitação e processo de cancelamento requerido pela Raízen. Para as transações com “cartão de crédito”, o estorno será efetuado de acordo com a data de fechamento da fatura do titular do cartão, podendo acontecer na fatura em aberto, ou se a fatura já estiver fechada, apenas na próxima, de acordo com a política da bandeira do cartão de crédito. Para pagamentos realizados via Pix o reembolso será efetuado diretamente na conta de destino do Pix dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis. Em casos excepcionais, eventualmente em função de dificuldades técnicas, poderá ser necessário que o estorno seja realizado em conta bancária, caso isto ocorra, a Raízen ou empresa terceira, entrará em contato com o Participante informando tal situação e solicitando os dados bancários para as providências necessárias.

Solicitando a devolução do produto seguindo as regras indicadas acima, será informado ao Participante o código para postagem do produto em uma agência dos Correios a sua escolha. Em seguida, o produto enviado será submetido à análise de qualidade que pode levar até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data de recebimento no Centro de Distribuição.

Em casos de pagamento duplicado no cartão de crédito, pagamento do boleto fora do prazo de vencimento ou valor incorreto, a devolução do valor ocorrerá após a análise da ocorrência e confirmação do valor disponível na PagBank.

A aquisição dos produtos exclusivos da marca Shell não gera direito a pontos stix.

Os produtos exclusivos da marca Shell serão entregues em embalagem lacrada, em perfeito estado de uso, devendo o Participante verificar a sua integridade e funcionamento no momento de seu recebimento.

Identificado vício ou defeito de fabricação, o Participante relatar o fato via WhatsApp (19) 3423-8000 em até 90 (noventa) dias corridos da data de seu recebimento, para solicitar a substituição do produto. Nesta hipótese, a Raízen ou empresa terceira, retornará ao Participante, em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição e, se for o caso, iniciar o procedimento para substituição. Para o envio do produto, será informado ao Participante o código para postagem em uma agência dos Correios a sua escolha. O prazo de garantia dos produtos é de 90 (noventa) dias corridos a partir de seu recebimento. Não há assistência técnica, tampouco venda de peças e acessórios para reposição.

Caso seja detectado defeito no produto, será enviado ao Participante um novo produto, sem custos adicionais. No entanto, se o vício ou defeito não for identificado, ou ainda for comprovada a má utilização do produto, será cobrado um novo frete e o mesmo produto será devolvido ao Participante.

O Participante poderá solicitar a troca do produto nos casos em que identificar, por exemplo, equívoco na cor e/ou tamanho escolhido, desde que realizado no prazo de até 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto.

11. Ingressos para experiências

11.1. Eventos de Motorsport

Os ingressos disponibilizados pela Raízen no Shell Box Clube serão limitados, disponíveis enquanto durarem os estoques de ingressos oriundos de contrapartidas de patrocínios celebrado entre a Raízen e as empresas organizadoras de cada evento, não possuindo a referida ação qualquer caráter de venda de ingressos.

Fica estabelecido que as ofertas de ingressos contemplam apenas a entrada ao(s) evento(s), e não dará direito a nenhum outro benefício, como estadia, alimentação e transporte para seu usufruto, devendo, estas despesas, serem arcadas diretamente pelo Participante.

Para comparecer ao evento é necessário que o Participante leia e respeite os Termos e Condições do evento, por meio do site oficial de venda dos ingressos e/ou indicado no ingresso. A Raízen não terá qualquer responsabilidade por eventual impossibilidade do Participante comparecer ao evento por desrespeitar os Termos e Condições do evento.

Não é permitido utilizar qualquer informação, som e/ou imagem e/ou gravação do evento para uso profissional, divulgação pública ou qualquer tipo de uso comercial (exceto para uso privado) sem o consentimento prévio, por escrito da empresa organizadora do evento.

Os ingressos serão intransferíveis, e deverão ser usufruídos exclusivamente pelo Participante e seu convidado.

Fica esclarecido que cada Participante poderá adquirir apenas um par de ingressos por CPF.

Demais regras relacionadas à disponibilização de ingressos de eventos serão informadas no catálogo.

11.2. Espetáculos

Por serem gratuitos, os ingressos estarão disponíveis exclusivamente para Participantes do Shell Box Clube, de todos os níveis, enquanto durarem os estoques de ingressos oriundos de contrapartidas de patrocínios celebrado entre a Raízen e as empresas organizadoras de cada evento.

Os ingressos estarão disponíveis gratuitamente como benefício oferecido dentro da seção denominada “Parcerias”, localizada na tela inicial do Shell Box Clube do Aplicativo Shell Box.

Ao realizar o resgate do ingresso, de acordo com a disponibilidade da oferta, o Participante receberá um código único vinculado ao seu cadastro. Esse código será necessário para a retirada dos ingressos no teatro. Ao chegar no teatro, o Participante deverá apresentar o código e assinar um termo de retirada para receber seus ingressos.

Informações sobre o procedimento de recebimento dos ingressos, incluindo data, horário e local do espetáculo, estarão disponíveis na descrição da oferta, na seção denominada “Parcerias”. Adicionalmente, o Participante receberá uma mensagem via WhatsApp com as orientações específicas para retirada dos ingressos no teatro.

Fica estabelecido que os ingressos contemplam apenas a entrada ao(s) evento(s), e não dará direito a nenhum outro benefício, como estadia, alimentação e transporte para seu usufruto, devendo, estas despesas, serem arcadas diretamente pelo Participante.

Para comparecer ao evento é necessário que o Participante leia e respeite os Termos e Condições do evento, por meio do site oficial de venda dos ingressos e/ou indicado no ingresso. A Raízen não terá qualquer responsabilidade por eventual impossibilidade do Participante comparecer ao evento por desrespeitar os Termos e Condições do evento.

Não é permitido utilizar qualquer informação, som e/ou imagem e/ou gravação do evento para uso profissional, divulgação pública ou qualquer tipo de uso comercial (exceto para uso privado) sem o consentimento prévio, por escrito da empresa organizadora do evento.

Os ingressos serão intransferíveis, e deverão ser usufruídos exclusivamente pelo Participante. Fica esclarecido que cada Participante poderá resgatar apenas um par de ingressos por CPF.

Demais regras relacionadas à disponibilização de ingressos de eventos serão informadas no catálogoa.

11.3. Shows de música

Os ingressos para experiências de shows de música de artistas internacionais (“Eventos”), disponíveis no catálogo do Shell Box Clube, serão distribuidos pela Ticketmaster Brasil Ltda. (“Ticketmaster”), sociedade empresária limitada, regularmente constituída na forma da legislação brasileira, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 42.789.521/0001-10, sediada na Rua Bacaetava, nº 401, 7º andar, Vila Gertrudes, São Paulo/SP, CEP 04705-010.

Ao adquirir os ingressos os Participantes deverão ler e concordar com os Termos de Uso, Política de Compra e Política de Privacidade disponíveis no site www.ticketmaster.com.br

.

Para facilitar o acesso aos Participantes, as principais regras serão reproduzidas abaixo, ressaltando que o Participante deve ler tais regras integralmente no Site Ticketmaster.