FAQ Shell na Caixa

De 10.10.2019 a 10.01.2020, ou até durarem os estoques de produtos previstos em todo território nacional.

Combustíveis comercializados nos Postos Shell Participantes: Gasolina Comum, Etanol Comum, Diesel S-500 Comum, Diesel S-10 Comum, Shell V-Power, Shell V-Power Etanol, Shell V-Power Racing, Shell Evolux Diesel S-500 e Shell Evolux Diesel S-10;

Compras de produtos em geral realizadas nas Lojas Shell Select, excluídos medicamentos (conforme arts. 5º e 10º, RDC 96 da Anvisa), fumos e seus derivados.

A lista de postos e lojas participantes está disponível no anexo do regulamento da promoção. Recomendamos que o cliente sempre pergunte ao representante do posto quais são os produtos participantes

Fica definido que cada cliente poderá participar 1 (uma) vez por dia. Este controle será realizado através do CPF do cliente. Válido apenas a 1º compra do dia. Além disso, o cliente poderá receber, no máximo, 10 (dez) conchas/selos virtuais de desconto por participação, independentemente do valor da compra.

Sim, caso o cliente, durante o período da campanha, realize um abastecimento com combustível da família Shell V-Power e a partir de R$ 60,00 (sessenta reais), ele fará jus a 1 (uma) concha/selo virtual adicional. Ex.: Ao abastecer R$ 60,00 (sessenta reais) em Shell V-Power a compra gera 3 conchas/selos virtuais.

Sim, além da participação automática, nos casos em que o valor da compra de produtos participantes for a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) sendo o seu pagamento realizado através do aplicativo Shell Box, o cliente também fará jus a 1 (um) selo virtual adicional. Ex.: Ao efetuar um pagamento de R$ 60,00 (sessenta reais) através do app Shell Box de produtos participantes, a compra gera 3 conchas/selos virtuais.

Sim, nos casos em que o cliente realizar um abastecimento com combustível da família Shell V-Power, a partir de R$ 60,00 (sessenta reais) e efetuar o pagamento através do aplicativo Shell Box, ele fará jus a 2 (duas) conchas/selos virtuais adicionais. Ex.: Um abastecimento de R$ 60,00 (sessenta reais) com produtos da família Shell V-Power e pago através do Shell Box gerará 4 (quatro) conchas/selos virtuais.

Não, não serão aceitos, para fins desta campanha, cupons/notas fiscais fracionadas em valor individual inferior ao estabelecido, ainda que, sejam emitidos na mesma data e/ou somadas ultrapassem o valor mínimo para participação aqui estabelecido.

Sim, todas as pessoas físicas, maiores de 18 (dezoito) anos, residentes e domiciliadas no Brasil, cadastradas ou que venham a se cadastrar gratuitamente na presente Campanha pelos meios determinados poderão usufruir dos preços com desconto.

Caso o cliente não possua o cadastro no site da promoção ou o aplicativo Shell Box instalado em seu smartphone, para que a concha/selo virtual de desconto seja devidamente atribuída, independente da forma de pagamento utilizada, será necessário que ele informe, além de seu CPF, também o seu número de celular na máquina de cartão Shell GetNet.

Para a efetividade da participação, o cliente interessado deverá, após realizados todos os procedimentos acima descritos, observada a forma de pagamento utilizada, confirmar a sua participação na própria máquina de cartão Shell Getnet com a ajuda do frentista.

Os clientes que optarem por não participar da promoção, devem efetuar o cadastro no site da promoção e acessar a área de compra através do link informado no rodapé da página.

Os produtos exclusivos (fone sem fio ou caixa de som) poderão ser adquiridos pelo valor unitário de R$ 149,90 (cento e quarenta e nove reais) cada, independentemente das conchas/selos virtuais de desconto. Compras não acumulam conchas/selos virtuais, produtos ou vínculos com a promoção.

Para acompanhar as transações e conchas/selos virtuais acumulados, o cliente precisa acessar o app Shell Box ou o site da promoção, efetuar o seu login com a senha cadastrada e visualizar a cartela. Caso seja o primeiro acesso, o cliente deverá cadastrar uma senha para visualizar a área de acompanhamento da promoção.

O cliente poderá acumular 2 cartelas com 35 conchas/selos virtuais cada.

As conchas/selos virtuais podem levar até 36 horas para estarem atualizadas no cadastro do cliente. Caso não atualize após este período, ele deverá entrar em contato com a Central de atendimento através do e-mail: fale@raizen.com.

Ao completar 35 conchas/selos virtuais, o cliente deverá acessar o site da promoção, informar seu login e senha e clicar em Resgatar. Pelo app Shell Box, deverá clicar em “Resgatar”. O botão de Resgatar só estará habilitado caso já tenha 1 (uma) cartela completa – 35 conchas/selos virtuais. O cliente deverá seguir o passo a passo de seleção de produto, local de entrega e confirmação de pagamento. Pronto! O cliente receberá as informações do seu pedido por e-mail e poderá acompanhar pelo site e pelo app Shell Box o status da compra.

Durante todo o período de realização desta campanha, serão permitidas até 2 (duas) aquisições dos produtos exclusivos com e sem desconto por CPF.

Os produtos poderão ser entregues em endereço indicado pelo cliente ou em uma das lojas Shell Select habilitadas para ponto de retirada. As listas das lojas, assim como prazos de entrega, estarão disponíveis no site, no momento da compra dos produtos.

Todas as compras podem ser acompanhadas através do site da promoção na sessão “Meus Resgates”. Em caso da opção de entrega seja retirar em uma das Lojas Shell Select, o código de retirada será enviado ao participante através de e-mail e/ou SMS após a confirmação do pagamento. Também será enviado por e-mail e/ou SMS, além do aviso de envio ou de disponibilização para retirada do produto exclusivo, a confirmação de retirada ou entrega do produto ao participante.

Ao resgatar o produto, o cliente poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito e boleto bancário.

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus. Se o pagamento foi efetuado e confirmado com cartão de crédito ou boleto bancário, o cliente poderá solicitar o cancelamento ao entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: fale@raizen.com onde receberá as informações e próximos passos do cancelamento.

O prazo de vencimento do boleto bancário é de 3 dias úteis contados a partir da data de emissão.
Importante: Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento!

Se a forma de pagamento selecionada foi boleto bancário e está dentro do prazo de vencimento, o cliente pode imprimi-lo após inserir login e senha, clicar em “Meus Resgates” e depois em "Visualizar boleto".

A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 3 (três) dias úteis. Se após 4 dias úteis, o cliente não receber a confirmação por e-mail e o status da sua compra não estiver atualizada no site da promoção, ele deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Após o cliente escolher a retirada do produto em uma loja Shell Select e receber a confirmação do pagamento, ele receberá um código e as orientações para resgate via e-mail

Sim. A nota fiscal estará embalada com o produto, além de ser enviada uma versão digital por e-mail.

O prazo para retirada do produto no posto é de 30 dias contados a partir da data de entrega na loja. Caso o cliente não retire o produto até o final da promoção o prêmio retornará para a central de distribuição e será cobrado um frete para a nova entrega.

Não. O produto que foi comprado pelo site será o produto que estará disponível para retirada na loja. Caso haja necessidade de troca, o cliente deverá solicitar a devolução através da central de atendimento fale@raizen.com e receberá informações sobre os próximos passos.

Sim. É recomendado que o endereço selecionado tenha um responsável para recebimento do produto. Serão realizadas 3 tentativas de entrega no local indicado pelo cliente. Caso a entrega não seja efetuada, o prêmio retornará a central de distribuição e o cliente deverá solicitar nova entrega através da Central de Atendimento fale@raizen.com

Sim. A nota fiscal estará embalada com o produto, além de ser enviada uma versão digital por e-mail.

Caso a entrega não seja realizada dentro do prazo informado, recomendamos que o status de entrega do pedido seja verificado no site da promoção. Caso o mesmo não esteja atualizado com o status de entrega, o cliente deve entrar da Central de Atendimento fale@raizen.com.

Para acompanhar a entrega do produto, via entrega em casa ou retirada em uma Loja Shell Select, o cliente deverá acessar o site da promoção, efetuar o login e clicar em “Meus Resgates”. O cliente encontrará todas as informações sobre a sua compra e staus de entrega do pedido.

O prazo de entrega será informado no ato da compra do produto e poderá ser atualizado durante o processo de emissão de nota fiscal e saída da central de distribuição. O status do pedido estará disponível no site da promoção em “Meus Resgates” e as atualizações serão informadas através do e-mail cadastrado. Importante manter seu cadastro atualizado para facilitar a comunicação.

Ao conferir o produto no local e detectar que o produto está quebrado/não funcionando, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento através e-mail fale@raizen.com e solicitar a troca ou devolução.

Importante:

A solicitação de troca de produto com defeito deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

O cliente pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, mas deve ficar atento às seguintes regras:– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão aceitos pelo transportador ou serão devolvidos para o cliente. 

As solicitações deverão ser feitas através da Central de Atendimento através do e-mail fale@raizen.com, que encaminhará as instruções de devolução.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 30 dias.

O reembolso do valor pago será efetuado via estorno da transação do cartão de crédito ou em deposito em conta bancária informada pelo cliente, dependendo do meio de pagamento no momento do resgate. O prazo para reembolso é de até 30 dias após a confirmação da devolução.

Importante: Será necessário informar os dados bancários após a confirmação da devolução para que o depósito seja realizado.

O regulamento completo ficará disponível para consulta nos Postos Shell participantes e no site: www.shell.com.br/promocaoshell.

O cliente deverá consultar o regulamento no site da promoção ou entrar em contato através da Central de Atendimento, no e- mail fale@raizen.com