FAQ Milhas Extras

Para participar da campanha, o consumidor deverá entrar em sua conta já existente ou realizar seu cadastro através do Aplicativo exclusivo da Promotora (SHELL BOX), que pode ser baixado, gratuitamente, para ambientes iOS ou Android, para uso em Smartphones, através das lojas de aplicativo Apple Store ou Play Store (“lojas de aplicativos”) e, cadastrar o cupom fiscal de aquisição dos produtos participantes conforme descrito no regulamento,  a partir das 18h do dia 23.11.2017 às 23h59m do dia 15.04.2018.

Também é admitida a participação com a captura automática do QR Code, quando constante no cupom fiscal de aquisição dos produtos participantes conforme descrito no regulamento, a partir das 18h do dia 23.11.2017 às 23h59m do dia 15.04.2018.

Os clientes que já utilizam ou que passem a utilizar, após download através das lojas de aplicativos, o Aplicativo da Promotora (SHELL BOX) como meio de pagamento, exclusivamente nos postos revendedores Shell localizados nas praças em que tal solução de pagamento se encontrar disponível, para os abastecimentos realizados com os produtos combustíveis promocionados conforme letra “a” do item 2.1 do regulamento, estarão participando automaticamente da Campanha, desde que tenham feito o devido “opt in” (aceite) quando da realização de seu cadastro inicial no Aplicativo.

Cada uma das etapas se inicia no cadastro do 1º cupom fiscal ou um abastecimento com o App Shell Box correspondentes e terá uma duração máxima de 30 (trinta) dias.

Neste prazo, o participante precisa cadastrar mais 02 cupons fiscais e/ou realizar 02 abastecimentos com o App Shell Box, de acordo com as regras estipuladas em regulamento. Se no período de 30 dias, não forem realizadas o total de 3 participações, conforme critérios de participação do regulamento, a etapa será nula para o participante, os cupons e / ou QR Codes desconsiderados e poderá se iniciar novamente apenas ao cadastrar um novo cupom fiscal e /ou realizar um abastecimento com o app Shell Box.

Os cupons fiscais e / ou QR Codes já utilizados, não poderão ser novamente enviados.

A cada 3 participações válidas, conforme os itens no regulamento, dentro do período de até 30(trinta) dias, o participante alcança a recompensa e inicia-se a contagem do próximo período para a etapa seguinte. E assim sucessivamente.

Sim. Completadas as 5 etapas por algum participante, ele não poderá, reiniciar sua participação na Campanha, sendo limitada a participação a 01 ciclo composto por 05 etapas, por CPF participante, segundo as regras do Regulamento.

Apenas através do aplicativo Shell Box que pode ser baixado, gratuitamente, para ambientes iOS ou Android, para uso em Smartphones. As participações ocorrem através de abastecimentos pagos pelo aplicativo da promotora – Shell Box; ou ainda com o cadastro de cupons com outra forma de pagamento, de acordo com os critérios de participação do regulamento.

Você deverá realizar seu cadastro de forma completa, informando nome e endereço completos, data de nascimento, CPF, e-mail, telefone e uma senha de segurança.
O Participante que efetuar o pagamento com modalidade diversa do aplicativo, ou que não tiver feito o “opt in” para participação automática em promoções deve, ainda, fotografar o seu cupom/nota fiscal, e enviá-lo para participação através do APP.

Sim, caso o usuário do Aplicativo não tenha dado seu “aceite” quando de seu cadastro inicial, mas queira participar desta e de outras promoções, deverá acessar seu perfil e selecionar a participação automática nas promoções.

Sim. Após a realização de seu cadastro, os consumidores receberão por e-mail uma confirmação.

Toda comunicação acerca da confirmação do cadastro e participações, será enviada para o e-mail cadastrado pelo consumidor.

Caso não receba o e-mail é importante que você verifique a caixa de lixo eletrônico de seu e-mail, de modo a garantir que irá receber as comunicações sobre a campanha.

Se verificar que não recebe os emails de comunicação do Shell Box, entre em contato com o Fale Conosco através do fale@raizen.com.

Não. Para inserção dos novos cupons, o consumidor deve fazer o seu login conforme cadastrado anteriormente, informar o CNPJ do posto ou loja onde fez o abastecimento ou a compra, informar o produto participante e enviar uma foto do respectivo cupom fiscal.

Sim. O cupom fiscal enviado deve ser necessariamente conservado em poder do participante, pois sua apresentação poderá ser exigida a qualquer momento durante a vigência da Campanha.

A lista de postos participantes está disponível para consulta através da função “Encontre um posto Shell” no aplicativo SHELL BOX , através do filtro “Participantes da Promoção”.

Lembramos também que os postos participantes estarão sinalizados com nosso material promocional e recomendamos que sempre pergunte sobre a campanha ao representante do posto antes de adquirir o produto.

Apenas postos participantes do calendário promocional estão habilitados no aplicativo para cadastro de cupons. Caso o posto esteja na lista de participantes no aplicativo, por favor, entre em contato com a nossa equipe através do fale@raizen.com.

Para cadastro do cupom fiscal é muito importante que o CNPJ seja preenchido corretamente, por isso, confira se os números estão corretos. Caso ainda tenha alguma dificuldade,
envie sua dúvida através do App Shell Box, “Minha conta” opção “Ajuda”, ou entre em contato através da central de atendimento desta campanha através do 0800 728 16 16 ou mesmo pelo site www.shell.com.br, através do Fale Conosco (fale@raizen.com).

A participação na campanha está vinculada ao cadastro de seu cupom fiscal ou ao pagamento do abastecimento com Shell Box. O cupom fiscal deve ser solicitado no ato do abastecimento ou compra dos produtos participantes.

Também destacamos que, por força de vedação legal, o Posto Revendedor é uma pessoa jurídica independente da Raízen, não possuindo a Raízen nenhuma ingerência direta sobre o negócio do mesmo.

Dessa forma, você deve solicitar o cupom fiscal ao funcionário do Posto Revendedor ao término do abastecimento ou compra.
 

Será permitido o cadastro de um único cupom fiscal por dia, limitado a 03 no período de 7 dias, durante o período da Campanha, por CPF cadastrado (envio através do Aplicativo SHELL BOX), independentemente do meio eleito para pagamento do produto participante.

A limitação de cadastros objetiva evitar fraudes, assegurando maior integridade à campanha.

Não. Cada cupom fiscal ou QR Code só poderá ser cadastrado uma única vez, não sendo possível concorrer mais de uma vez com a mesma compra.
O reenvio de um mesmo cupom fiscal já cadastrado, ou ainda que tenha tido o QR Code enviado, que tenha sido aprovado ou recusado, independentemente da etapa em que o envio ocorreu, sujeita o participante ao cancelamento de todas as suas participações na etapa em que ele se encontrar na Campanha.

Não é permitida a participação de pessoas jurídicas na Campanha logo, os cupons fiscais emitidos em nome de pessoas jurídicas não poderão ser cadastrados na campanha.

Não. De modo a assegurar a integridade da campanha mesmo que ocorra o abastecimento ou compra dos produtos participantes acima dos valores estabelecidos, o consumidor só terá direito a uma participação por cupom, ou seja, o abastecimento ou compra acima dos valores estabelecidos não concederá o direito a duas ou mais participações com o mesmo cupom.

Não. Informamos que conforme consta no Regulamento, a participação é condicionada a aquisição de produtos com total do valor mínimo em uma única compra ou abastecimento, não sendo possível a somatória de cupons para atingir o valor mínimo.
Cada cupom fiscal dará direito a apenas uma participação, desde que atingidos os valores mínimos de aquisição, conforme Regulamento.

Destacamos que apenas 01 (um) cupom fiscal pode ser cadastrado por dia, limitados a 03(três) no período de 7 dias e que cada cupom fiscal pode ser cadastrado uma única vez.

Após a finalização do abastecimento, solicite o cupom fiscal ao vendedor da pista. A mecânica é a mesma, basta baixar o APP Shell Box, se cadastrar e enviar a foto do cupom fiscal. O extrato de suas transações no Sem Parar não será válido como comprovação de compra nesta mecânica.

A participação através do pagamento via APP Shell Box é automática após a aceitação do regulamento da campanha no APP. Após aceitar, todos os abastecimentos com os produtos participantes, acima de R$ 70 pagos via APP participarão automaticamente.

O período de validação dos cupons, será de até 3 dias úteis contado do cadastramento de cada cupom, e bloqueia novos cadastros; encerrada a verificação do cupom cadastrado, é liberado o aplicativo para novas inserções.

Para participações através de abastecimentos com Shell Box, a validação é automática. Entretanto se alguma participação do consumidor, em determinada etapa, também ocorrer através do envio de cupom(ns) fiscal(is), esta participação fica condicionada a avaliação, assim, a participação na Campanha ficará bloqueada até a validação desse(s) cupom(s) fiscal(is). Desta forma, os próximos pagamentos realizados com Shell Box, durante esse período não serão automaticamente computados, devendo o consumidor solicitar o(s) cupom(ns) fiscal(is) do(s) abastecimento(s) com Shell Box ao frentista, para então continuar sua participação na Campanha, após a liberação da participação.

Ao atingir a condição de direito à recompensa, o próprio aplicativo informará ao participante as condições de recebimento.

A validação dos cupons abrangerá, sem se limitar a:

• Data do cupom dentro da vigência da campanha;
• CNPJ existente no cupom deve ser o mesmo CNPJ cadastro no Shell Box;
• Cupom fiscal comprobatório da compra dos produtos participantes;
• Valor total do cupom deve ser no mínimo R$ 70 (setenta reais) para abastecimento com os produtos participantes (Shell V-Power Nitro+, Shell V-Power Etanol, Shell V-Power Racing, Shell Evolux Diesel S-10), 3(três) litros de Helix HX 7 ou HX 8 Ou Ultra ou, no mínimo R$ 25 (vinte e cinco reais) para compra nas lojas Select;
• Cupom fiscal e/ou sua foto legíveis
• Cupom fiscal completo com data, produto, CNPJ do Posto, COO/Nº do Cupom Fiscal e valar total da compra;
• Cupom não enviado anteriormente; 
• Cupom fiscal emitido para pessoa física;
• Dentre outros critérios.  

Se algum cupom for reprovado, a etapa será liberada, para que o consumidor continue sua participação, sendo sua conclusão apenas quando 03 participações forem válidas, dentro do prazo de 30 dias a contar da primeira participação de acordo com o regulamento.

Através do “Histórico de Participações” do aplicativo Shell Box o participante saberá o status de cada etapa, assim como o resultado dessa participação por etapa.
Os possíveis status de participação serão os seguintes:

• EM ANDAMENTO: a etapa ainda não foi concluída através de 3 participações válidas, no prazo de 30 (trinta) dias não expirou;
• EM ANÁLISE: esse status será visualizado quando os cupons estiverem em fase de validação em determinada etapa.
• LIBERADO: a etapa foi concluída, as 3 participações foram validadas e reuniram as condições previstas no Regulamento. O participante passa a fazer jus ao benefício vigente para esta etapa concluída e está habilitado a participar da etapa imediatamente seguinte;
• EXPIRADO: as 3 participações não foram cumpridas dentro do prazo de 30 dias, contado a partir da primeira participação na etapa vigente.

Para o recebimento da recompensa Milhas Smiles, ela será creditada automaticamente na conta Smiles do participante com o mesmo CPF cadastrado no Aplicativo.

Caso o participante não tenha conta Smiles, ele necessariamente deverá criar sua conta através do site www.smiles.com.br.

As milhas serão creditadas na conta Smiles do CPF do participante que concluir cada uma das etapas, pela Promotora em até 30 (trinta) dias contados da data de confirmação da conclusão da etapa.

Não. A premiação é definida de acordo com regras descritas no regulamento da campanha e, em nenhuma hipótese, o prêmio pode ser trocado por dinheiro.

Não. Todos os prêmios são pessoais e intransferíveis, e os prêmios são destinados ao CPF cadastrado na campanha, não se responsabilizando a Promotora por eventuais restrições que os contemplados possam ter para usufruí-los.

Os prêmios serão entregues livres e desembaraçados de quaisquer ônus para os contemplados.

O direito de reclamar o prêmio prescreverá em 180 (cento e oitenta) dias após a data de encerramento da campanha.

Os participantes concordam, desde seu cadastramento, em autorizar a Promotora a utilizar seu nome, imagem e som de voz para divulgação da campanha, pelo prazo de 01 (um) ano, contado da data da contemplação, sem qualquer tipo de ônus para a Empresa Promotora, tampouco a obrigatoriedade de realizar a divulgação.

Não. Fica expressamente proibida a participação de funcionários das empresas responsáveis pela validação e gestão das recompensas, assim como de funcionários dos postos, das lojas de conveniência, da troca de óleo, assim como seus cônjuges e seus familiares em qualquer grau de parentesco, sob pena de adoção das penalidades cabíveis, a critério da Promotora.

Não, a campanha é destinada exclusivamente para pessoas físicas residentes e domiciliadas no Brasil.

O Regulamento completo está disponível no aplicativo Shell Box.

Envie sua dúvida através do App Shell Box, “Minha conta” opção “Ajuda”, ou entre em contato através da central de atendimento desta campanha através do 0800 728 16 16 ou mesmo pelo site www.shell.com.br,através do Fale Conosco (fale@raizen.com).